Политика возврата и отмены
Дата последнего обновления:
Настоящий документ определяет условия возврата денежных средств и отмены подписки на услуги платформы Axenties.
1. Отмена подписки
Клиент вправе прекратить использование Платформы в любое время. Отмена подписки производится через личный кабинет в разделе «Профиль». Подписка остаётся активной до конца оплаченного периода.
2. Условия возврата средств
В соответствии с п. 4.6 Публичной оферты, все платежи являются окончательными и возврату не подлежат, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан. Возврат может быть осуществлён в случае технической невозможности предоставления Услуг по вине Поставщика.
3. Порядок возврата
Для подачи заявки на возврат направьте обращение на [email protected] с указанием номера счёта (invoiceId), даты платежа и причины. После проверки заявки администратор инициирует возврат через платёжный сервис, через который была произведена оплата (Halyk Bank ePay или Freedom Pay). Возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, в сроки, установленные Halyk Bank ePay / Freedom Pay и международными платёжными системами (до 30 рабочих дней).
4. Исключения
Возврат невозможен, если: Клиент активно использовал Платформу в течение оплаченного периода; прошло более 14 календарных дней с момента оплаты; подписка была приобретена в рамках специального предложения или акции.
5. Контакты для обращения
Для подачи заявки на возврат обращайтесь:
[email protected]