Публичная оферта о предоставлении доступа к облачной программной платформе Axenties

Для целей настоящей Оферты используются следующие термины:

«Платформа» - облачное программное решение, функционирующее по модели Software-as-a-Service (SaaS), объединяющее CRM-контур для управления продажами и контур маркетинга на базе технологий искусственного интеллекта, включая управление клиентской базой, сделками, воронками продаж, коммуникациями, обучением менеджеров, маркетинговыми гипотезами, контентом и аналитикой;

«Услуги» - предоставление Клиенту удаленного доступа к Платформе, ее функциональности, вычислительным ресурсам, результатам обработки данных, а также сопутствующим сервисам, обеспечивающим работу Платформы;

«Данные Клиента» - любые данные, включая, но не ограничиваясь: карточками клиентов, лидами, сделками, воронками продаж, заявками с сайта, данными из webhook/API, мессенджеров, WhatsApp, IP-телефонии, перепиской, записями и расшифровками звонков, коммерческими предложениями, договорами, обучающими материалами, курсами, тестами, маркетинговыми гипотезами, стратегиями, контентом, техническими заданиями, персональными данными, метаданными и результатами их обработки, загружаемые, передаваемые или создаваемые Клиентом при использовании Платформы;

«Обезличенные данные» - данные, из которых удалены или необратимо модифицированы признаки, позволяющие прямо или косвенно идентифицировать Клиента, его сотрудников, клиентов, сделки, коммуникации либо контрагентов, при условии невозможности восстановления такой идентификации разумными средствами;

«Агрегированные данные» - статистические, аналитические или иные обобщенные данные, сформированные на основе Данных Клиента, которые не позволяют идентифицировать конкретного Клиента, Пользователя, клиента Клиента, сделку, коммуникацию или иной объект;

«Инцидент безопасности» - подтвержденный случай несанкционированного доступа, раскрытия, изменения, утраты либо иного компрометирования Данных Клиента, произошедший в рамках функционирования Платформы;

«Пользователь» - физическое лицо, получившее доступ к Платформе от имени и в интересах Клиента (включая работников, представителей и подрядчиков Клиента), не являющееся самостоятельной стороной настоящего договора.

2.1. Акцепт настоящей Оферты осуществляется путем совершения Клиентом одного или нескольких следующих действий: регистрации учетной записи в Платформе, начала фактического использования функциональности Платформы, выбора тарифного плана, оплаты Услуг либо совершения иных действий, явно свидетельствующих о намерении использовать Платформу.

2.2. С момента акцепта настоящей Оферты между Поставщиком и Клиентом считается заключенным договор, имеющий юридическую силу письменного договора.

2.3. Клиент подтверждает, что до момента акцепта он ознакомился с условиями настоящей Оферты, Политикой конфиденциальности Поставщика, Информацией о применении искусственного интеллекта, условиями возврата и оплаты, а также иными документами, размещенными на сайте или в Платформе, и принимает их без оговорок.

2.4. В случае если Клиент не согласен с условиями настоящей Оферты, он обязан воздержаться от использования Платформы.

3.1. Поставщик предоставляет Клиенту доступ к Платформе на условиях настоящей Оферты, включая доступ к функциональности CRM, маркетинговым AI-агентам, обработке и хранению данных, интеграциям, формированию документов, обучению менеджеров и аналитике.

3.2. Клиенту предоставляется ограниченная, неисключительная, непередаваемая лицензия без права сублицензирования, действующая исключительно в течение срока использования Платформы и исключительно для внутренних коммерческих целей Клиента.

3.3. Клиент вправе предоставлять доступ к Платформе своим работникам, подрядчикам и иным лицам, действующим в его интересах, при условии, что такие лица соблюдают условия настоящей Оферты, при этом Клиент несет полную ответственность за их действия как за свои собственные.

3.4. Настоящая Оферта не предусматривает передачу исключительных прав на Платформу, ее компоненты или результаты интеллектуальной деятельности Поставщика.

3.5. Пользователь не является самостоятельной стороной настоящего договора и действует исключительно от имени и в интересах Клиента.

3.6. Клиент несет ответственность за действия всех Пользователей, которым он предоставил доступ к Платформе, как за свои собственные действия, включая соблюдение условий настоящей Оферты.

3.7. Клиент обязуется обеспечить ознакомление Пользователей с условиями настоящей Оферты и Политикой конфиденциальности, а также соблюдение ими указанных условий.

3.8. Настоящая Оферта также устанавливает правила использования Платформы и является документом, регулирующим условия доступа и использования Платформы (Terms of Use).

4.1. Стоимость Услуг определяется в соответствии с тарифами, размещенными на сайте или в Платформе, включая тарифные планы Solo, Team и иные тарифы, либо согласованными между Поставщиком и Клиентом иным способом, включая выставление счетов.

4.2. Оплата осуществляется на условиях подписки путем безналичной оплаты, оплаты банковской картой через платежные сервисы Halyk Bank (ePay) и Freedom Pay либо иным способом, доступным в интерфейсе Платформы или согласованным Сторонами.

4.3. Обязательство по оплате считается исполненным с момента подтверждения успешной оплаты платежным сервисом либо зачисления денежных средств на расчетный счет Поставщика.

4.4. В случае просрочки оплаты, отказа платежа, отмены подписки либо невозможности списания очередного платежа Поставщик вправе без предварительного уведомления приостановить доступ к Платформе полностью или частично, ограничить функциональность либо применить иные меры, направленные на обеспечение исполнения обязательств Клиента.

4.5. Поставщик вправе начислять неустойку за просрочку исполнения денежных обязательств в размере и порядке, установленном тарифами либо законодательством.

4.6. Все платежи, произведенные Клиентом, являются окончательными и возврату не подлежат, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан, условиями возврата и оплаты либо настоящей Офертой.

4.7. Данные банковских карт не хранятся на серверах Поставщика. Обработка платежных данных осуществляется платежными сервисами с применением предусмотренных ими мер защиты, включая 3D Secure 2.0, PCI DSS и TLS.

4.8. Подписка является периодической и автоматически продлевается на каждый последующий аналогичный период (месяц или год в зависимости от выбранного тарифного плана), если Клиент не отключил автопродление либо не отменил подписку до окончания текущего оплаченного периода. Акцептуя настоящую Оферту и привязывая банковскую карту при оформлении подписки, Клиент дает согласие на автоматическое (рекуррентное, безакцептное) списание стоимости следующего периода с использованием сохраненного платежного профиля (токена) банковской карты через платежные сервисы Halyk Bank (ePay) и Freedom Pay без необходимости отдельного подтверждения каждого платежа.

4.9. Стоимость подписки фиксируется на текущий оплаченный период и не изменяется в течение него. Изменение тарифов, предусмотренное пунктом 5.2, не затрагивает уже оплаченный период действующей подписки; новые тарифы применяются к последующим периодам в порядке, установленном пунктом 5.5.

4.10. Клиент вправе в любое время отключить автопродление либо отменить подписку в интерфейсе Платформы или обратившись к Поставщику. В этом случае доступ к Платформе сохраняется до окончания текущего оплаченного периода, после чего автоматическое списание не производится.

5.1. Платформа предназначена для автоматизации процессов продаж и маркетинга, включая ведение клиентской базы, управление сделками и воронками продаж, распределение заявок по менеджерам, прием заявок с сайта Клиента, webhook/API и мессенджеров, использование IP-телефонии, запись и автоматическую расшифровку разговоров, формирование коммерческих предложений и договоров, обучение и аттестацию менеджеров, мониторинг конкурентов, генерацию маркетинговых гипотез, стратегии, контента, сценариев и технических заданий, а также аналитику причин отказов и эффективности маркетинга.

5.2. Поставщик вправе по своему усмотрению изменять, обновлять, модифицировать и совершенствовать Платформу, включая изменение алгоритмов, архитектуры, пользовательского интерфейса, интеграций, тарифов и состава функциональности.

5.3. Такие изменения не считаются нарушением обязательств Поставщика, при условии что общее назначение Платформы сохраняется.

5.4. Поставщик не гарантирует непрерывную и безошибочную работу Платформы, однако принимает разумные меры для обеспечения ее доступности и стабильности.

5.5. Поставщик вправе пересматривать и изменять тарифы. Изменение тарифов вступает в силу для Клиента с начала следующего периода подписки при ее автоматическом продлении либо при оформлении новой подписки после окончания действующей, и не применяется к уже оплаченному периоду (пункт 4.9). Об изменении тарифов, применяемых к продлению, Поставщик уведомляет Клиента не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до даты продления любым из способов связи, указанных в Платформе или настоящей Оферте (в том числе уведомлением в интерфейсе Платформы либо по электронной почте). Если Клиент не согласен с новыми тарифами, он вправе отключить автопродление либо отменить подписку до даты продления; продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие Клиента с новыми тарифами.

6.1. Все исключительные права на Платформу, включая программный код, архитектуру, алгоритмы машинного обучения, модели, веса, параметры, обучающие выборки, базы данных, AI-агентов, интерфейсы и иные элементы, принадлежат Поставщику.

6.2. Клиент не приобретает никаких прав на указанные объекты, за исключением ограниченного права использования Платформы.

6.3. Любое использование Платформы, не предусмотренное настоящей Офертой, считается нарушением прав Поставщика.

7.1. Клиент понимает и соглашается, что Платформа функционирует на основе вероятностных алгоритмов машинного обучения и генеративного искусственного интеллекта, результаты работы которых не могут быть полностью предсказуемыми или гарантированно точными.

7.2. Поставщик не гарантирует отсутствие ошибок, полноту или точность расшифровок, аналитики, рекомендаций, сгенерированных документов, маркетинговых материалов, обучающих курсов, тестов, сценариев или иных результатов работы Платформы.

7.3. Результаты обработки данных носят аналитический, информационный и рекомендательный характер и не являются юридическим, финансовым, аудиторским, кадровым, маркетинговым или иным профессиональным заключением.

7.4. Клиент самостоятельно принимает решения на основании результатов работы Платформы и несет все риски, связанные с такими решениями.

7.5. Поставщик не гарантирует заключение сделок, увеличение продаж, повышение конверсии, успешность маркетинговых кампаний, отсутствие отказов клиентов или достижение иных коммерческих показателей.

7.6. Клиент обязан самостоятельно проверять и утверждать коммерческие предложения, договоры, маркетинговые материалы, обучающие курсы, тесты, сценарии и иные материалы до их использования во внешней или внутренней коммуникации.

8.1. Поставщик использует Данные Клиента исключительно в целях оказания Услуг, а также для тестирования, валидации и совершенствования Платформы.

8.2. Поставщик вправе осуществлять обезличивание и агрегирование данных.

8.3. Обезличенные и агрегированные данные не считаются Данными Клиента и могут использоваться Поставщиком без ограничений.

8.4. Результаты обучения моделей, включая веса, параметры и статистические закономерности, не считаются Данными Клиента при отсутствии возможности восстановления идентифицируемой информации.

8.5. Поставщик не обязан удалять такие результаты после прекращения договора.

8.6. Поставщик не осуществляет продажу Данных Клиента и не использует идентифицируемые Данные Клиента в собственных маркетинговых целях без отдельного правового основания.

8.7. При использовании функции сквозной аналитики Клиент вправе подключать свои рекламные кабинеты (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads) по протоколу OAuth. Маркеры доступа хранятся в зашифрованном виде и используются исключительно для импорта статистики рекламных кампаний и загрузки конверсий. Порядок обработки данных рекламных кабинетов и маркеров доступа определяется Политикой конфиденциальности.

9.1. Клиент гарантирует наличие всех необходимых прав и разрешений на передачу данных в Платформу, включая данные клиентов Клиента, записи звонков, переписку, обучающие материалы, материалы сайта, рекламные материалы и иные объекты.

9.2. Клиент несет ответственность за соблюдение прав третьих лиц, включая права на персональные данные, тайну связи, коммерческую тайну, авторские и смежные права, товарные знаки и иные объекты интеллектуальной собственности.

9.3. Поставщик не обязан проверять законность происхождения данных и не несет ответственности за претензии третьих лиц, связанные с данными, материалами или инструкциями, переданными Клиентом.

10.1. Клиент не вправе осуществлять декомпиляцию, реверс-инжиниринг, извлекать модели и алгоритмы, обходить технические ограничения, использовать Платформу для создания конкурирующих решений либо для обучения сторонних систем искусственного интеллекта.

10.2. Клиент не вправе использовать Платформу для рассылки спама, незаконной рекламы, мошеннических действий, нарушения прав субъектов персональных данных, записи разговоров без законного основания, обработки незаконно полученной переписки или иных неправомерных целей.

10.3. Любое нарушение указанных ограничений рассматривается как существенное нарушение настоящей Оферты и может являться основанием для приостановления доступа к Платформе или расторжения договора.

11.1. Поставщик применяет комплекс правовых, организационных и технических мер, направленных на обеспечение безопасности Платформы и защиту Данных Клиента от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

11.2. В рамках обеспечения безопасности Поставщик реализует, в том числе, следующие меры:

шифрование данных при передаче с использованием современных криптографических протоколов;

использование механизмов аутентификации и авторизации пользователей, включая многофакторную аутентификацию (при применимости);

разграничение прав доступа пользователей в зависимости от их ролей;

ведение журналов действий пользователей и системных событий;

мониторинг состояния системы и выявление аномальной активности;

применение средств защиты от несанкционированного доступа и сетевых атак;

регулярное резервное копирование данных и обеспечение возможности их восстановления.

11.3. Доступ к Данным Клиента предоставляется только сотрудникам и подрядчикам Поставщика, которым такой доступ необходим для исполнения настоящей Оферты, при условии соблюдения ими обязательств конфиденциальности и требований по защите информации.

11.4. Поставщик принимает меры по обеспечению физической безопасности инфраструктуры, используемой для размещения Платформы, включая использование защищенных дата-центров и облачных сервисов.

11.5. Поставщик обеспечивает хранение персональных данных в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан, включая требования о локализации данных. При этом Клиент понимает и соглашается, что для функционирования Платформы допускается временная (транзитная) передача данных в зашифрованном виде в сертифицированные зарубежные облачные сервисы, в том числе предоставляемые с привлечением аффилированных лиц, строго для их автоматизированной обработки, без осуществления их постоянного хранения за пределами Республики Казахстан, если иное не допускается применимым законодательством.

11.6. В случае выявления Инцидента безопасности Поставщик:

принимает меры по локализации и устранению последствий инцидента;

уведомляет Клиента без неоправданной задержки, но в любом случае не позднее 48 (сорока восьми) часов с момента выявления такого инцидента;

при необходимости предоставляет информацию о характере инцидента, категории затронутых данных и принятых мерах реагирования.

11.7. Клиент обязуется самостоятельно обеспечивать безопасность своих учетных данных, включая сохранность логинов, паролей и средств аутентификации, а также несет риск последствий их компрометации.

11.8. Поставщик не несет ответственности за инциденты, возникшие вследствие:

нарушения Клиентом требований безопасности;

использования Платформы с нарушением условий настоящей Оферты;

уязвимостей или сбоев в инфраструктуре, находящейся вне контроля Поставщика;

действий третьих лиц, не связанных с Поставщиком.

11.9. Поставщик вправе периодически пересматривать и обновлять меры безопасности с учетом развития технологий и угроз информационной безопасности без согласия Клиента, при условии сохранения общего уровня защищенности Платформы.

12.1. Каждая из Сторон обязуется обеспечивать конфиденциальность информации, полученной в рамках исполнения настоящей Оферты, и не раскрывать такую информацию третьим лицам без предварительного письменного согласия другой Стороны, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

12.2. Обязательства по конфиденциальности не распространяются на информацию, которая:

является общедоступной;

была правомерно получена от третьих лиц;

была известна Стороне до ее получения;

была разработана независимо.

12.3. Обязательства по конфиденциальности сохраняют силу в течение срока действия договора и в течение 3 (трех) лет после его прекращения.

13.1. Поставщик: Товарищество с ограниченной ответственностью «Axenties», Республика Казахстан, город Астана, БИН: 251040003522.

13.2. Для целей направления юридически значимых сообщений используется следующий адрес электронной почты: [email protected].

13.3. Сообщения, направленные по указанному адресу электронной почты, считаются полученными на следующий рабочий день после отправки.

13.4. Поставщик вправе использовать контактные данные Клиента, указанные при регистрации, для направления уведомлений, связанных с исполнением настоящего договора.

14.1. В рамках исполнения настоящей Оферты Клиент поручает Поставщику обработку персональных данных, содержащихся в Данных Клиента, включая персональные данные Пользователей и клиентов Клиента.

14.2. Клиент является лицом, определяющим цели и содержание обработки персональных данных (оператором), а Поставщик выступает лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению Клиента (обработчиком).

14.3. Поставщик осуществляет обработку персональных данных исключительно в целях исполнения настоящего договора, включая предоставление доступа к Платформе, ведение CRM, обработку заявок, коммуникаций, звонков, переписки, документов, маркетинговых материалов, формирование аналитики, обеспечение функционирования Платформы и соблюдение требований законодательства.

14.4. Использование Клиентом Платформы, включая загрузку данных, подключение интеграций, запись звонков, передачу переписки и иных данных, считается предоставлением Поставщику инструкций на обработку персональных данных в объеме, необходимом для оказания Услуг.

14.5. Поставщик обязуется:

обрабатывать персональные данные только в соответствии с настоящей Офертой и инструкциями Клиента;

обеспечивать конфиденциальность персональных данных;

допускать к обработке данных только уполномоченных сотрудников и подрядчиков, связанных обязательствами конфиденциальности;

применять необходимые правовые, организационные и технические меры защиты персональных данных, включая шифрование, контроль доступа, журналирование и резервное копирование;

обеспечивать защиту данных от несанкционированного доступа, уничтожения, изменения, блокирования или распространения.

14.6. Поставщик вправе привлекать третьих лиц (субподрядчиков, в том числе своих аффилированных лиц и поставщиков зарубежной облачной инфраструктуры) для обработки персональных данных при условии обеспечения ими уровня защиты данных не ниже, чем предусмотрено настоящей Офертой. Привлечение таких лиц осуществляется на основании соответствующих договоров или иных юридически обязывающих соглашений, гарантирующих соблюдение требований конфиденциальности и безопасности.

14.7. Поставщик обязуется уведомлять Клиента о подтвержденных инцидентах безопасности, связанных с персональными данными, без неоправданной задержки после их выявления, с указанием характера инцидента и принятых мер реагирования.

14.8. Поставщик оказывает разумное содействие Клиенту в выполнении обязанностей, связанных с реализацией прав субъектов персональных данных, если такие обращения поступают Поставщику.

14.9. По прекращении действия договора Поставщик осуществляет удаление либо обезличивание персональных данных, если иное не требуется законодательством Республики Казахстан или не предусмотрено условиями хранения данных в рамках Платформы.

14.10. Клиент гарантирует, что:

обладает необходимыми правами и законными основаниями для передачи персональных данных в Платформу;

получил необходимые согласия субъектов персональных данных, если это требуется законодательством;

законно осуществляет запись телефонных разговоров, обработку переписки, передачу данных из мессенджеров и использование результатов анализа коммуникаций;

передача данных Поставщику не нарушает права третьих лиц.

14.11. Поставщик не несет ответственности за нарушение законодательства о персональных данных, допущенное Клиентом при сборе и передаче данных.

14.12. Условия настоящего раздела подлежат применению совместно с Политикой конфиденциальности, размещенной в Платформе или на сайте Поставщика. В случае противоречия приоритет имеют положения настоящей Оферты.

14.13. Сроки хранения Данных Клиента определяются в соответствии с Политикой конфиденциальности, если иное прямо не предусмотрено настоящей Офертой.

15.1. Поставщик прилагает разумные усилия для обеспечения доступности Платформы на уровне не ниже 99% времени в течение каждого календарного месяца, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Офертой.

15.2. Под доступностью Платформы понимается возможность авторизации в системе, доступа к основным функциям Платформы и получения результатов обработки данных.

15.3. При расчете доступности не учитываются периоды, в течение которых Платформа была недоступна по следующим причинам:

проведение плановых технических работ;

аварийные работы, направленные на устранение сбоев и инцидентов;

обстоятельства непреодолимой силы;

действия или бездействие Клиента, его Пользователей либо третьих лиц;

сбои в сетевой инфраструктуре, интернет-соединении, сервисах связи, IP-телефонии, мессенджерах, платежных сервисах или оборудовании, находящихся вне контроля Поставщика.

15.4. Поставщик вправе проводить плановые технические работы, направленные на обеспечение стабильности и безопасности Платформы. По возможности такие работы проводятся в периоды минимальной активности пользователей.

15.5. Платформа функционирует с использованием облачной и асинхронной архитектуры обработки данных. Время выполнения задач зависит от объема, структуры и сложности данных, качества интеграций, длительности аудиозаписей, объема переписки, сложности генерируемых материалов и текущей нагрузки на вычислительные ресурсы.

15.6. Сроки обработки заявок, звонков, документов, маркетинговых материалов, курсов, тестов и иных задач являются ориентировочными и не гарантируются, если иное прямо не согласовано Сторонами в письменной форме.

15.7. Поставщик не гарантирует непрерывную, безошибочную и полностью соответствующую ожиданиям Клиента работу Платформы, однако принимает разумные меры для обеспечения ее стабильности и доступности.

15.8. В случае возникновения инцидентов, влияющих на доступность или корректность работы Платформы, Поставщик принимает разумные меры по их устранению в срок, зависящий от характера и сложности инцидента.

15.9. Поставщик обеспечивает обработку обращений Клиента, направленных по каналам связи, указанным в настоящей Оферте, в разумные сроки в рабочее время.

15.10. Положения настоящего раздела не предусматривают предоставление каких-либо финансовых компенсаций или сервисных кредитов, если иное прямо не согласовано Сторонами в письменной форме.

16.1. Поставщик не несет ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду и последствия решений Клиента.

16.2. Совокупная ответственность Поставщика ограничивается суммой платежей за последние 12 месяцев.

17.1. Договор действует с момента акцепта.

17.2. Поставщик вправе приостановить доступ к Платформе в случае нарушения условий Оферты, просрочки оплаты, отмены подписки, отказа платежа, невозможности списания очередного платежа либо выявления признаков неправомерного использования Платформы.

17.3. Поставщик вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор в случае существенного нарушения Клиентом условий настоящей Оферты.

17.4. Клиент вправе прекратить использование Платформы в любое время, при этом ранее произведенные платежи возврату не подлежат, если иное не предусмотрено законодательством, условиями возврата и оплаты либо настоящей Офертой.

17.5. Положения разделов об интеллектуальной собственности, конфиденциальности, ограничении ответственности, обработке данных и безопасности сохраняют силу после прекращения действия договора.

17.6. Поставщик вправе по своему усмотрению в любое время отказаться от исполнения договора, отменить, приостановить либо не продлевать подписку Клиента, направив Клиенту уведомление любым из способов связи, указанных в Платформе или настоящей Оферте. Если такое прекращение осуществляется по инициативе Поставщика и не связано с нарушением со стороны Клиента, Поставщик возвращает Клиенту денежные средства за оплаченный, но неиспользованный период подписки пропорционально оставшемуся сроку, если иное не предусмотрено условиями возврата и оплаты.

18.1. Настоящая Оферта регулируется законодательством Республики Казахстан.

19.1. Поставщик вправе вносить изменения в настоящую Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте или в Платформе.