Информация о применении искусственного интеллекта

1.1. Платформа представляет собой программное обеспечение, функционирующее по модели Software-as-a-Service (SaaS), предназначенное для автоматизации процессов продаж (CRM) и маркетинга, включая управление клиентской базой, сделками, коммуникациями, маркетинговыми гипотезами, контентом и аналитикой (далее - «Данные Клиента»).

1.2. В рамках функционирования Платформы применяются технологии искусственного интеллекта, включая, но не ограничиваясь:

алгоритмы машинного обучения;

технологии обработки естественного языка (NLP), включая расшифровку и анализ разговоров и переписки;

генеративные модели для подготовки текстов, сценариев, материалов обучения, тестов, коммерческих предложений и иных рабочих материалов;

иные алгоритмы анализа, классификации, прогнозирования и автоматизации бизнес-процессов.

1.3. Настоящий Документ является информационным и не регулирует договорные отношения между Поставщиком и Клиентом, которые определяются Публичной офертой.

2.1. Платформа функционирует на основе вероятностных алгоритмов, которые формируют результаты обработки на основании статистических закономерностей, обучающих выборок и входных данных.

2.2. Результаты обработки формируются автоматически без участия человека-эксперта со стороны Поставщика, если иное прямо не предусмотрено отдельными условиями оказания услуг.

2.3. Платформа не осуществляет юридическое, финансовое, аудиторское, медицинское, кадровое или иное профессиональное консультирование и не является заменой соответствующей профессиональной оценки.

2.4. Результаты, предоставляемые Платформой, не являются официальными заключениями, обязательными к исполнению рекомендациями, юридически значимыми актами или гарантией достижения коммерческого результата.

2.5. Платформа не гарантирует заключение сделок, увеличение продаж, повышение конверсии, успешность маркетинговых кампаний или достижение иных бизнес-показателей Клиента.

3.1. Клиент понимает и принимает, что Платформа:

может формировать неполные, неточные или неоднозначные результаты;

может допускать ложноположительные или ложноотрицательные выводы;

может некорректно интерпретировать контекст разговора, переписки, коммерческого предложения, маркетинговой гипотезы или иных данных;

может генерировать материалы, требующие проверки, редактирования и утверждения Клиентом до использования.

3.2. Точность результатов зависит, в том числе, от:

качества, полноты и актуальности Данных Клиента;

корректности интеграций с сайтом Клиента, webhook/API, мессенджерами, IP-телефонией и иными внешними сервисами;

качества аудиозаписей, переписки, CRM-данных и загружаемых обучающих материалов;

текущего состояния и версии алгоритмов Платформы.

3.3. Поставщик не гарантирует:

абсолютную точность результатов;

соответствие результатов внутренним правилам, tone of voice, политикам, требованиям законодательства или ожиданиям Клиента без дополнительной проверки Клиентом;

достижение определенного уровня продаж, удержания клиентов, эффективности рекламы или иных коммерческих показателей.

3.4. Платформа не заменяет деятельность менеджеров, маркетологов, юристов, бухгалтеров, специалистов по комплаенсу и иных профессиональных консультантов Клиента.

4.1. Пользователь - физическое лицо, получившее доступ к Платформе от имени и в интересах Клиента и не являющееся самостоятельной стороной договорных отношений с Поставщиком.

4.2. Клиент и Пользователи обязаны самостоятельно анализировать результаты, полученные в Платформе, проверять их корректность и принимать решения с учетом профессиональной оценки и внутренних процедур Клиента.

4.3. Поставщик не осуществляет проверку корректности решений, принимаемых Клиентом на основе результатов работы Платформы.

4.4. Клиент несет ответственность за:

использование результатов Платформы;

содержание коммуникаций с клиентами, коммерческих предложений, договоров, маркетинговых материалов, обучающих курсов и тестов;

соблюдение применимого законодательства, включая требования о рекламе, защите персональных данных, защите прав потребителей и иных обязательных требований;

последствия использования результатов анализа и материалов, созданных или предложенных Платформой.

5.1. Поставщик использует Данные Клиента исключительно в целях оказания Услуг, включая обработку заявок, ведение CRM, анализ коммуникаций, расшифровку звонков, формирование документов, обучение Пользователей, генерацию маркетинговых материалов и аналитики.

5.2. Поставщик вправе осуществлять обезличивание и агрегирование данных для целей:

улучшения алгоритмов;

тестирования и валидации моделей;

повышения качества, безопасности и производительности Платформы.

5.3. Обезличенные и агрегированные данные:

не позволяют идентифицировать Клиента, Пользователей, клиентов Клиента, сделки, звонки или иные конкретные объекты;

не считаются Данными Клиента;

могут использоваться Поставщиком без ограничений.

5.4. Результаты обучения моделей (включая веса, параметры, признаки и статистические закономерности) не являются Данными Клиента при отсутствии возможности восстановления идентифицируемой информации.

5.5. Платформа может использовать данные из открытых источников, включая сайты и социальные сети конкурентов, исключительно в целях мониторинга, анализа и формирования маркетинговых рекомендаций для Клиента. Клиент несет ответственность за правомерное использование результатов такого анализа.

6.1. Платформа является динамической системой, в которой алгоритмы могут изменяться, обновляться и дообучаться.

6.2. Обновления могут приводить к изменению:

логики обработки данных;

точности и характера результатов;

структуры выводимых отчетов, карточек, рекомендаций, учебных материалов, тестов, документов и маркетингового контента.

6.3. Поставщик не обязан уведомлять Клиента о каждом изменении алгоритмов, если такие изменения не влияют на общее назначение Платформы.

7.1. Поставщик не несет ответственности за:

ошибки или неточности результатов, обусловленные особенностями работы алгоритмов;

решения, принятые Клиентом или Пользователями на основании результатов;

любые прямые или косвенные последствия использования результатов анализа, сгенерированных материалов, рекомендаций, сценариев, коммерческих предложений, договоров, курсов, тестов или иных результатов работы Платформы.

7.2. Клиент принимает на себя все риски, связанные с использованием результатов работы Платформы.

8.1. Настоящий Документ подлежит применению совместно с Публичной офертой и Политикой конфиденциальности.

8.2. В случае противоречия между настоящим Документом и Публичной офертой приоритет имеют положения Публичной оферты.

8.3. Поставщик вправе вносить изменения в настоящий Документ. Актуальная версия размещается в Платформе или на сайте Поставщика.

8.4. Вопросы, связанные с обеспечением безопасности данных и обработкой персональных данных, регулируются Публичной офертой и Политикой конфиденциальности.

8.5. Настоящий Документ подлежит доведению Клиентом до Пользователей, использующих Платформу.